Política de Compra, Pagamento, Entrega e Trocas
Última atualização: 27/08/2026
1. Compromisso com sua Satisfação
Nosso compromisso é garantir sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Esta política é pautada no Código de Defesa do Consumidor, para assegurar uma relação de respeito e confiança.
2. Atenção ao Realizar o Pedido
Para evitar contratempos, recomendamos atenção aos seguintes pontos antes de finalizar a compra:
- Descrição e ficha técnica do produto;
- Voltagem (verifique a compatibilidade com a região de uso);
- Cor do produto;
- Dimensões (certifique-se do espaço disponível para a instalação).
Em caso de dúvidas sobre a instalação, entre em contato através do número +55 (11) 9953107067.
3. Horário e Meios de Entrega
As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, durante horário comercial, através dos Correios e transportadoras parceiras.
4. Prazo de Produção e Entrega
O prazo de produção e entrega tem início a partir da confirmação do pagamento. A nota fiscal é emitida e enviada junto ao pedido.
Os prazos informados levam em consideração disponibilidade de estoque, região de entrega, tempo de emissão da nota fiscal e tempo de produção do produto. O prazo total (produto + frete) é exibido antes da finalização da compra.
5. Frete
O valor do frete é calculado e exibido antes da confirmação do pagamento, com base no endereço de entrega informado.
6. Responsabilidade do Cliente
É responsabilidade do cliente:
- Conferir, antes da finalização da compra, todas as características do produto (temperatura de cor, acabamento, material, dimensões, voltagem, etc.);
- Garantir que o produto seja compatível com elevadores, portas e corredores do local de entrega. Não realizamos montagem, desmontagem, transporte por escada ou içamento pelo lado externo do prédio.
7. Tentativas de Entrega
As transportadoras realizarão até 3 (três) tentativas de entrega, em dias alternados, no endereço fornecido. É indispensável a presença de uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, portando documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo de recebimento.
Caso as 3 tentativas sejam frustradas por ausência do destinatário, o produto retorna ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para combinar uma nova tentativa, que terá o frete cobrado novamente.
8. Recusa do Produto
Recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente nas seguintes situações:
- Produto avariado no transporte;
- Embalagem violada ou visivelmente avariada;
- Produto em desacordo com o pedido.
Caso a avaria só seja percebida após a abertura da embalagem, informe nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em até 72 horas do recebimento.
Em caso de recusa ou avaria justificada, o produto retornará para nós e o reembolso será processado em até 15 dias após a confirmação do recebimento da devolução.
9. Restrições à Transportadora
É vedado à transportadora:
- Entrar no domicílio do destinatário;
- Entregar por meios alternativos (ex.: içar o produto por janela);
- Realizar instalação ou manutenção do produto;
- Abrir a embalagem do produto;
- Realizar entrega em endereço diferente do constante no DANFE.
10. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, com direito a reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Para exercer esse direito:
a) Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido;
b) Devolva a mercadoria em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manual, acompanhada da 1ª via do documento fiscal de venda.
Se os requisitos acima não forem atendidos, a LL+DM reserva-se o direito de não aceitar a devolução.
O reembolso será processado em até 15 dias após a confirmação do recebimento da devolução.
11. Trocas e Garantia Legal
Nos termos dos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito a solicitar reparo, troca ou devolução em caso de defeito no produto, dentro de até 90 dias corridos após o recebimento:
- Vício aparente ou de fácil constatação: prazo contado a partir da entrega.
Para acionar a garantia, entre em contato através do Serviço de Atendimento ao Cliente com fotos do produto e a descrição do problema.
12. Pagamento com Cartão de Crédito
O reembolso é processado por nós em até 15 dias após a confirmação da devolução. Quando o pagamento foi feito no cartão de crédito, o estorno pode ainda levar até 2 (duas) faturas subsequentes para aparecer, prazo que depende da administradora do cartão e está fora do nosso controle.
13. Alterações no Pedido
Após a conclusão do pedido, não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Caso seja necessário alterar alguma informação, o pedido deve ser cancelado e refeito com os dados corretos, respeitado o direito de arrependimento descrito na seção 10.
14. Serviço de Atendimento ao Cliente
Todas as solicitações desta política devem ser realizadas diretamente ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
- Telefone: (11) 99132-5496
- E-mail: posvendas@lalampe.com.br
- Horário de atendimento: 9h às 17h
Política de Privacidade
1. Quem somos
Esta Loja ONLINE é operada por:
Razão Social: DMC Iluminação Ltda.
Nome Fantasia: Dominici Iluminação
CNPJ: 54.790.301/0001-95
Endereço: Rua Fidalga, 407, Vila Madalena, São Paulo - SP
Esta política se aplica à loja online da marca LL+DM.
2. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Para qualquer dúvida, solicitação ou exercício de direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado:
E-mail: financeiro@lalampe.com.br
3. Quais dados coletamos
Ao se cadastrar ou comprar em nossa Loja ONLINE, podemos coletar:
- Nome completo
- CPF (para emissão de nota fiscal)
- E-mail
- Telefone
- Endereço e CEP (para entrega)
- Dados de navegação (cookies, endereço IP, páginas visitadas)
Não armazenamos o número do seu cartão de crédito ou dados de pagamento — isso é processado diretamente pelo nosso meio de pagamento (ver seção 5).
4. Para que usamos seus dados e com base em qual fundamento legal
Finalidade | Base legal (LGPD)
Processar e entregar seu pedido | Execução de contrato (Art. 7º, V)
Emitir nota fiscal | Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II)
Enviar comunicações de marketing | Consentimento (Art. 7º, I)
Prevenir fraude e garantir segurança | Legítimo interesse (Art. 7º, IX)
Melhorar sua experiência de navegação | Consentimento via cookies (ver seção 7)
Você pode revogar o consentimento para marketing a qualquer momento, sem afetar o processamento do seu pedido.
5. Com quem compartilhamos seus dados
Para operar a Loja ONLINE, compartilhamos dados pessoais com empresas que nos prestam serviço (operadoras de dados), sempre limitado ao necessário para cada finalidade:
- Plataforma de e-commerce (Shopify) — hospeda a loja e processa os dados necessários para seu funcionamento. A Shopify pode processar e armazenar dados em servidores fora do Brasil, o que constitui uma transferência internacional de dados, feita com base nas garantias previstas na LGPD (Art. 33).
- Meios de pagamento — Pagar.me (Stone) processa os dados do seu pagamento diretamente; não temos acesso ao número do seu cartão.
- Transportadoras — Correios e transportadoras parceiras recebem nome, endereço e telefone para realizar a entrega.
- Ferramentas de marketing e análise — podemos usar ferramentas como Google Analytics e Meta (Facebook/Instagram) Ads para entender o uso do site e exibir anúncios, sujeito às suas preferências de cookies (seção 7).
Não vendemos nem comercializamos seus dados pessoais. Só compartilhamos dados com autoridades públicas mediante ordem legal.
6. Por quanto tempo guardamos seus dados
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo prazos legais de guarda de documentos fiscais, ou até que você solicite a exclusão da sua conta, o que for mais longo dos dois. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.
7. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para: manter você conectado, lembrar itens no carrinho, entender como o site é usado e personalizar anúncios. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento através do banner de cookies exibido no site ou nas configurações do seu navegador.
8. Seus direitos como titular dos dados
De acordo com o Art. 18 da LGPD, você tem direito a:
- Confirmação da existência de tratamento de dados
- Acesso aos seus dados
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Eliminação dos dados tratados com seu consentimento
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados
- Revogação do consentimento a qualquer momento
- Reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail informado na seção 2.
9. Segurança
Todas as informações que passam pelo nosso sistema — da sua senha aos dados de pagamento — são criptografadas. As operações são protegidas por camadas de segurança equivalentes às usadas por instituições financeiras.
10. Anti-Spam
Somos contra spam e lixo eletrônico. Suas informações pessoais não são comercializadas nem fornecidas a terceiros para fins de marketing sem seu consentimento. Você pode cancelar o recebimento de comunicações a qualquer momento através do link de descadastro presente em cada e-mail.
11. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.
12. Propriedade Intelectual
Todo material visual contido em nosso site — logotipos, gráficos, imagens, textos, ilustrações, fotografias e vídeos — é de propriedade exclusiva de LL+DM. Não pode ser reproduzido, copiado, publicado, transmitido, vendido, distribuído ou modificado sem autorização prévia, expressa e formal.
Agradecemos por escolher a LL+DM. Estamos à disposição para oferecer o melhor atendimento possível.